今日は、悩みを書きます。
というのも、最近お客さまへの対応について、改めて考えさせられる出来事がありました。
今までは、お問い合わせいただければ、買う気の有無関係なしにご案内させてもらって、ご希望であれば、ご近所トラブルや祭り関係を調べたり、地盤調査の報告書の提出など、そういったものも喜んでやらせてもらってたんですね。
今回のお客様は、ご見学に来たのは奥様だけ。ご主人様は正直ずっと賃貸でいいよと思っていて、どちらかというと、奥様が新築建売が欲しいと一人で先走っているように見えました。
ただ、奥様がすごく欲しがっていたし、ご近所のことも気になるということだったので、ご近所に聞いて状況を説明させてもらったり、もともと田んぼだった土地ということで大丈夫かどうかリスクがあるか、道路の冠水が無いのかなど、聞ける限りハウスメーカーの担当者に確認した上で、ご報告いたしました。
あとは、興味があったら検討してくださいねって形で待っていたんです。
しばらくして奥様より、購入を検討したいので住宅ローンの事前審査の用紙を「明日手続きに行くので、今日の夜までに用意して欲しい。」と連絡がありました。なので、住宅ローンの審査に必要な書類、色々あるんですけれども、急いで用意して、夜ご自宅にお届けしたんです。
その際、ご自宅の場所が分からなかったので電話をしたのですが、「ポストに入れてくれればいいです。」という感じで言われて。間違いなく自宅に居たのに、ちょっとさびしいなぁとも思ったのですが、こんなご時世ですし、そのままポストに入れて帰りました。
そして翌日、お申し込みについて不足書類など無かったかどうかお聞きしたところ、申し込んでいないと言われてしまって。
なんでも、ネットで調べたらそこのフラット35の評判が悪かったので不安になりやめたという回答でした。結構頑張って書類用意したんだけどなぁ…と思ったんですけどね。
その後、今度は奥様のお父様から、田んぼの土地で買うのは良くないんじゃないか、地盤は保証されてるのかと聞かれたので、地盤保証書と地盤の調査内容をお渡ししたんですね。
ちなみに、地盤調査というのは、販売しているハウスメーカーではなく、責任を負うために第三者の地盤調査会社さんが、どんな土地かというのをデータ化してくれています。そちらを提出したのですが、「こんなものはタクトホームが操ってるかもしれないから、そこの数値も信用できない。」みたいなことを言われてしまって。
お客様の方で不信感があったのかもしれないし、自分の対応が悪かったのかもしれませんが。もともとご主人様が全く買う気がないということで、奥様が暴走しすぎて怒られたのかもしれない。それで、ちょっと八つ当たりされたのかもしれないんですけど。
今回の出来事は、なんか悲しかったですね。奥様の願望をかなえるためにやったことが、結局その家族にとってプラスじゃなかったのかなって思ったりして。
やっぱり、たまにいらっしゃるんです。旦那様だけとか、奥様だけ家を先に見たいという方。お仕事で来られないというのは別ですが、家族間でどちらかが反対してるとか、家は要らないという状態で見に来られても、そういった方が家を買うのは、今のところ見たことないです。そもそもそういう段階ではないんですね。
例えば、お金がないとか、住宅ローンで不安があるなどの相談なら全然大歓迎で、いろいろご提案もできます。ですが、そもそも家族間で話がまとまってなくて、というときの対応については、今後どうしたらいいのかなとものすごく悩みます。
そもそも、仲介手数料無料でやっているので、そんなに利益もないんです。薄利多売というか、数売ってなんぼみたいな感じもあるんですね。なので、スタッフもそういう経験をしてしまうと、やる気も無くなったり、ある意味悪影響があるのかなと思ってしまいます。
やっぱり自分で嫌われる勇気を持って、まずは二人で話し合ってもらう、もし二人で来れないなら一緒に来てもらうまでは案内しない、なども考えないといけないのかもしれませんね。
それが、自分のためもあるかもしれませんが、ひょっとしたらお客さんのためでもあるかなと。今回も、奥様が暴走しちゃったから興味のない旦那様が怒ってしまったと思うんですよ。
ということで、今後は見学の時に、ご夫婦の意見は合ってますか？と聞いていこうかなと思いました。奥様だけいらして実は旦那さんが反対している、もしくはその逆という状態だった時は、まずはお二人で話し合ってからじゃないですかと言う勇気も必要なのかなと。
商売をしていると難しいですけどね。自分も嫌われたくないですし。
なんかすごい悶々とした一日でした。
やっぱり不動産の仲介って難しいなぁと思います。
